1.

Requirement Phase

Dringlichkeitsformulierung und Sponsorsuche

2.

Requirement Phase

Aufsetzen Projektorganisation und Managementkoalition

3.

Requirement Phase

Aufsetzen Programm Management Strategie, Culture Change Management und Kommunikationsstrategie

4.

Requirement Phase

Analyse der IT-Organisation und Geschäftsprozesse

5.

Assessment Phase

Assessment Prozesse, Tools, Mitarbeiterqualifikation und Management

6.

Planungsphase

Plan - Planung der Implementierung des zukünftigen IT Service Managements

7.

Ausführungsphase

Do - Implementierung des IT Service Managements

8.

Überprüfungsphase

Check - Post Implementation Review (PIR)

9.

Verbesserungsphase

Act - Implementierung PIR Verbesserungsmaßnahmen