Die rasche Abfolge von Innovationen kennzeichnet die heutige Geschäftswelt. Die schnelle und effiziente Reaktion auf neue Markt- und Produktanforderungen ist heutzutage noch mehr ein wesentlicher Bestandteil des wirtschaftlichen Erfolges eines Unternehmens geworden. In diesem Zusammenhang spielen die von der IT Organisation bereitgestellten IT Dienstleistungen eine entscheidende Rolle. Die Erbringung von IT Dienstleistungen in gleich bleibender Qualität zur optimale Unterstützung der Unternehmen bei neuen Markt und Produktanforderungen zur Erreichung der Geschäftsziele ist ein wesentlicher Faktor der IT Organisation geworden.