Grundlagen IT Service Impact Management  

Kunde, Wertschöpfungskette, Ziele, Meßgrößen  

Unterscheidung primärer und sekundärer IT-Services 

Grundlagen IBPM  

IT Infrastructure Management  

IT Inventory Management  

IT Service Modelling Management 

Assessment eines beispielhaften IT-Service  

Assessment der IT-Komponenten mit IBPM Assessment Tool  

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