Referenzmodelle

Die Einführung von IT Service Management Prozessen und ITSM Werkzeugen stellt sich in der heutigen Zeit grossen Herausforderungen. Die Einführungs- projekte sollen aus Sicht der Unternehmungsführung einen raschen Erfolg in der Standardisierung der IT und als Ergebnis die Lieferung von IT Services in gleich bleibender Qualität bringen. Ziel des Einführungsprojektes muss es sein, innerhalb der vereinbarten Kosten, mit den erwarteten Projektergebnissen und im festgelegten Zeitrahmen abgeschlossen zu werden. Durch praxiserprobte Referenzmodelle sind erfolgreiche Einführungen von IT Service Management Prozessen und ITSM Werkzeugen mit den genannten Faktoren möglich. Dazu haben wir auf Grundlage unserer Projekterfahrungen die folgenden Referenzmodelle entwickelt.