Wir suchen ab sofort eine(n) Senior Consultant für IT Service Management Prozesse (ITIL) (m/w/div)
Standort: Bonn
Kennziffer: FS-ITSM01-02-2013
Ihre Aufgabe
Als Senior Consultant für IT Service Management Prozesse (ITIL) (m/w/div) erarbeiten Sie für unsere Kunden Support-Konzepte auf Basis der ITIL Service Management Prozesse. Sie werden für die Beratung, Konzeption, Projekt- oder Teilprojektleitung, aber auch für die Realisierung von Lösungen verantwortlich sein. In diesem Rahmen führen Sie selbstständig Workshops mit Management und Fachebenen durch, erzielen Ergebnisse und Entscheidungsvorlagen zur Konzeption und Realisierung und beraten und unterstützen bei der Implementierung in Einführungs- und Optimierungsprojekten. Auf diese Weise tragen Sie dazu bei, dass die Qualität und Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse und der IT-Services unserer Kunden sichergestellt werden können. Desweiteren werden Sie unseren Vertrieb in Form von PreSales-Aktivitäten unterstützen.
Ihr Profil
Sie besitzen ein abgeschlossenes Hoch- bzw. Fachhochschulstudium als Informatiker, Wirtschaftsinformatiker bzw. praktische Qualifikationen. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene ITIL-Service-Manager-Zertifizierung und können sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen als Consultant in den folgenden Technologien und Methoden vorweisen:
- Erfahrungen im Bereich IT-Support als Consultant und Service Manager oder IT-Projektleiter
- Erfahrungen in Prozessanalyse, Prozessdesign und Prozessmanagement
- Kenntnisse in Geschäftsprozessemodellierung und Abbildung
- Praktische Erfahrung ITIL basierter Toolauswahl und –einführung z.B. ITSM-Software von BMC, HP oder IBM
- sehr gute Analyse-, Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeit
Optional wünschenswert
- Praktische Erfahrungen in der Planung, Konzeption und Einführung von Geschäftsprozessüberwachungslösungen
- Praktische Erfahrungen in der Erstellung und Pflege von Dokumentationen des IT-Betriebs (ODL)
- Erfahrung bei der Umsetzung der ITIL-Zertifizierung nach BS 15000/ ISO 20000
- Telekommunikations- oder Logistik Know-how
Soft Skills
Außer dem fachlichen Know-how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus. Es reizt Sie, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen. Sie verfügen über einen ergebnisorientierten Arbeitsstil, ausgeprägtes Selbstmanagement und Effizienz in den persönlichen Arbeitstechniken. Sie überzeugen durch Ihr selbstsicheres Auftreten und sind kompetent in der Beratung und Präsentation gegenüber unseren Kunden. Zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, ausgesprochene Teamfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse und Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.
